我们的电话系统无法识别号码中带空格的客户

📋总体概括

一家公司为信贷控制团队部署新电话系统，付费启用来电屏幕弹窗功能：来电时系统根据来电号码自动匹配并打开客户账户。试点阶段测试账户一切正常，但上线后识别率不足三分之一，坐席仍需逐个询问账号，付费功能反而引发投诉。排查发现根因在数据侧：电话系统以国际格式（加号+国家代码+数字）传递号码，而客户系统中的电话号码是十五年来由销售、信贷人员和客户手工录入的自由文本字段，存在空格、格式不一等问题，无法匹配。