我们的电话系统无法识别号码中带空格的客户

📋总体概括

一家公司为新电话系统付费购买了来电弹屏功能，试点一切正常，但上线后仅不到三分之一的来电者被识别。排查发现根因在数据而非系统：电话系统以带国家码的国际格式传递来电号码，而客户系统中的电话号码是十五年来由销售、信贷人员和客户手工录入的自由文本字段，存在空格、格式不一等问题，导致匹配大量失败。这是一个典型的数据质量拖垮业务功能的案例。