Salesforce据报以20亿美元收购AI客户研究初创公司Listen Labs

📋总体概括

Salesforce签署最终协议收购AI客户研究初创公司Listen Labs，此前Business Insider于9月9日率先曝光双方谈判，报道称交易价格约为20亿美元。双方均未正式披露交易金额。此次收购表明Salesforce持续加码AI驱动的客户洞察与调研能力，将其整合进CRM生态，帮助品牌通过AI自动开展客户访谈与研究，是CRM巨头在AI客户体验赛道的又一落子。